Assistenza
Comunichiamo agli utenti che - causa attività di manutenzione programmata e inderogabile - il sistema FedERa non sarà disponibile nella notte tra Giovedì 25 e Venerdì 26 giugno, dalle 23.00 alle 05.00.
Ci scusiamo per il disagio.
Come ricevere assistenza
Per segnalare problemi riferiti ai servizi erogati da Lepida o per richiedere assistenza, si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- dopo avere individuato nelle cornici sottostanti la categoria di utente a cui si appartiene, cliccare sul bottone blu relativo al servizio di interesse e compilare il modulo online, prestando attenzione alle istruzioni che verranno mostrate
Se sei un cittadino / impresa / professionista:
Se sei un operatore TLC:
Se sei un fornitore:
In alternativa:
- inviare una mail a helpdesk@lepida.it, specificando i propri dati, un riferimento mail e/o telefonico, e la descrizione il più possibile dettagliata del problema incontrato
- rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (lunedì - venerdì 8:30 / 18:30, sabato ore 8:30 / 13:30)
Per l'apertura di ticket riguardanti le Reti è possibile:
- inviare una mail a helpdesk.reti@lepida.it, specificando i propri dati, un riferimento mail e/o telefonico, e la descrizione il più possibile dettagliata del problema incontrato
- rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (digitando 2 al termine del messaggio vocale, per accedere all'assistenza Rete Lepida e Datacenter)
Per informazioni sul Servizio Sanitario Regionale è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 033033 (lunedì - venerdì ore 8:30 / 18:00, sabato ore 8:30 / 13:00)
Per informazioni o segnalazioni relative a servizi erogati da sportelli CUP e Call Center (prenotazioni e pagamenti allo sportello, prenotazioni telefoniche, disdette), si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- consultare il sito AUSL Bologna
- presentarsi agli sportelli CUP (qui indirizzi e orari)
- rivolgersi al Numero Verde 800 884888 (lunedì - venerdì 7:30 / 12:30 - 14:30 / 17:30, sabato ore 7:30 / 12:30)
- consultare il servizio CUP WEB
Come ricevere supporto per convenzione IntercentER fissi/mobili
(processi di migrazione, adesione e delivery dei servizi previsti dalla convenzione IntercentER per fissi e mobili)
e-mail: fissomobile@lepida.it
Come ricevere supporto e informazioni per servizi di videoconferenza
Riservato agli Enti che utilizzano il servizio di videoconferenza offerto da LepidaScpA
Come ricevere supporto e informazioni sulle Comunità Tematiche
e-mail: staff.cn-er@lepida.it
Come inoltrare un reclamo
Sono previste due modalità, in base al contesto della segnalazione:
- per segnalare la propria insoddisfazione in relazione alle competenze professionali del personale di Lepida ScpA o al mancato riscontro rispetto alle segnalazioni / richieste inviate, si prega di compilare questo modulo online
- i reclami relativi a servizi erogati da sportelli CUP o da Call Center devono essere presentati compilando questo modulo online, o compilando e consegnando il modulo cartaceo disponibile presso la Azienda USL o l'Azienda Ospedaliera interessata
Verranno accolti esclusivamente i reclami presentati in forma scritta (via modulo online o cartaceo).
Le risposte verranno inviate al segnalante, di norma, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione.