Assistenza
Rallentamenti sui sistemi di pagamento
Il sistema di pagamento Payer/pagoPA sta subendo dei rallentamenti per un sovraccarico dei sistemi. Vi preghiamo, in caso di problema di pagamento, di ritentare più tardi e non aprire una richiesta di assistenza.
Ci scusiamo per il disagio.
Come ricevere assistenza
Per segnalare problemi riferiti ai servizi erogati da Lepida o per richiedere assistenza, si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- dopo avere individuato nelle cornici sottostanti la categoria di utente a cui si appartiene, cliccare sul bottone grigio relativo al servizio di interesse e compilare il modulo online, prestando attenzione alle istruzioni che verranno mostrate
Per cittadini / imprese / professionisti:
Per operatori TLC
Per Enti / Soggetti convenzionati LepidaID
Per fornitori
In alternativa, è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (lunedì - venerdì 8:30 / 18:30, sabato ore 8:30 / 13:30)
Per l'apertura di ticket riguardanti le Reti è possibile:
- inviare una mail a helpdesk.reti@lepida.it, specificando i propri dati, un riferimento mail e/o telefonico, e la descrizione il più possibile dettagliata del problema incontrato
- rivolgersi al Numero Verde 800 445500 (digitando 2 al termine del messaggio vocale, per accedere all'assistenza Rete Lepida e Datacenter)
Per informazioni sul Servizio Sanitario Regionale è possibile rivolgersi al Numero Verde 800 033033 (lunedì - venerdì ore 8:30 / 18:00, sabato ore 8:30 / 13:00)
Per informazioni o segnalazioni relative a servizi erogati da sportelli CUP e Call Center (prenotazioni e pagamenti allo sportello, prenotazioni telefoniche, disdette), si prega di utilizzare una delle seguenti modalità:
- consultare il sito AUSL Bologna
- presentarsi agli sportelli CUP (qui indirizzi e orari)
- rivolgersi al Numero Verde 800 884888 (lunedì - venerdì 7:30 / 12:30 - 14:30 / 17:30, sabato ore 7:30 / 12:30)
- consultare il servizio CUP WEB
Come ricevere supporto per convenzione IntercentER fissi/mobili
(processi di migrazione, adesione e delivery dei servizi previsti dalla convenzione IntercentER per fissi e mobili)
e-mail: fissomobile@lepida.it
Come ricevere supporto e informazioni per servizi di videoconferenza
Riservato agli Enti che utilizzano il servizio di videoconferenza offerto da LepidaScpA
Come inoltrare un reclamo
Sono previste due modalità, in base al contesto della segnalazione:
- per segnalare la propria insoddisfazione in relazione alle competenze professionali del personale di Lepida ScpA o al mancato riscontro rispetto alle segnalazioni / richieste inviate, si prega di compilare questo modulo online
- i reclami relativi a servizi erogati da sportelli CUP o da Call Center devono essere presentati compilando questo modulo online, o compilando e consegnando il modulo cartaceo disponibile presso la Azienda USL o l'Azienda Ospedaliera interessata
Verranno accolti esclusivamente i reclami presentati in forma scritta (via modulo online o cartaceo).
Le risposte verranno inviate al segnalante, di norma, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione.
