Con l’inizio del mese di luglio è entrato in vigore il nuovo sistema regionale di erogazione dei prodotti per celiaci rimborsabili dal SSN. La gestione dei buoni celiachia elettronici viene svolta con la piattaforma applicativa ARGeB, realizzata da Lepida e integrata con l’Anagrafe Regionale degli Assistiti (ARA), con i gestionali delle otto Aziende sanitarie che gestiscono l’anagrafe dei cittadini celiaci, con i gestionali degli erogatori di prodotti senza glutine - farmacie, grande e piccola distribuzione - e con il FSE. La platea degli utilizzatori è di circa 17.800 cittadini, certificati come celiaci residenti in regione. Di questi, circa il 65% ha utilizzato il FSE per la consegna del PIN e la visualizzazione dei movimenti e del saldo del credito disponibile ogni mese. Vi sono state 30.000 visualizzazioni della pagina “Celiachia” del FSE. Il buono elettronico può essere utilizzato in 1.850 punti vendita, tra farmacie, grande e piccola distribuzione. La mappa degli esercizi convenzionati è disponibile nella guida online del Fascicolo Sanitario Elettronico. Nel primo mese di esercizio del nuovo sistema, il 92,4% degli utilizzatori potenziali ha effettuato almeno un’operazione di acquisto presso i punti vendita e le farmacie convenzionate, percentuale stimata in linea con la gestione dei buoni celiachia cartacei. Il servizio di assistenza tecnica ai cittadini, che risponde al numero verde 800 033033 ha ricevuto, nel primo mese di servizio, 77 richieste di assistenza: la maggior parte di queste è dovuta al mancato riconoscimento della tessera sanitaria (TEAM) al momento dell’acquisto, problema abitualmente riconducibile all’utilizzo di una tessera fuori corso di validità o appena emessa, o senza chip, o deteriorata. A fronte di queste segnalazioni, dal 23 luglio è stata aggiunta una nuova funzionalità su FSE, che consente di abilitare al credito celiachia la nuova TEAM ricevuta dal cittadino.