Salta al contenuto principale

Call Center LP per AOSP FE: avvio del servizio dal 16 luglio

accesso IT

È stato avviato il 16 luglio scorso alle ore 8:00 il nuovo servizio di prenotazione telefonica della Libera Professione (LP) Intramuraria Ambulatoriale per l’Azienda Ospedaliera di Ferrara. Il servizio risponde al numero verde 800 244 445, con orario di copertura dalle 8:00 alle 17:30 da lunedì a venerdì, e viene svolto in remoto dalla sede operativa di Lepida in via Capo di Lucca a Bologna, che si occupa dell’accesso coinvolgendo le tre aree di Contatti Indiretti, Gestione dell’Offerta, Supporto ai Contatti e all’Accesso. Questo servizio si aggiunge alla gamma di opzioni per l’accesso alle prestazioni sanitarie e servizi ICT connessi che Lepida già eroga per le due Aziende socie ferraresi e, in particolare, completa la gestione dell’offerta relativamente alla prenotazione telefonica per la LP. Le attività che Lepida eroga per la Committenza ferrarese sono principalmente due: la manutenzione delle agende di prenotazione, la configurazione e il mantenimento dei cataloghi e dei dizionari interaziendali per le prestazioni erogate in regime LP (secondo il sistema di regole e procedure definito dal regolamento aziendale per la gestione delle agende), e il servizio di Call Center per la prenotazione delle prestazioni di LP. Quest’ultimo si declina a sua volta in attività di prenotazione, cambio appuntamento e disdetta (anche automatica) delle prestazioni tramite operatore sia inbound che outbound: è prevista, infatti, anche la gestione della segreteria telefonica a disposizione per gli utenti che intendono essere richiamati nel caso non sia stata data risposta entro gli standard fissati. A queste si aggiungono ovviamente anche le attività di project management, monitoraggio degli indicatori e del livello di servizio, business intelligence. Dal punto di vista dei volumi è prevista la gestione di oltre 230 agende e 34.000 operazioni annue. Il primo giorno di attività si è concluso positivamente: 228 chiamate entranti, livello di servizio del 94%, tempo medio di chiamata di circa 3’20”. Sono state registrate in segreteria 54 chiamate, tutte prese in carico e chiuse in giornata

Data di pubblicazione
07-17-2019